מדיניות החלפות והחזרות

מדיניות החזרות והחלפות 

באמצעות ביצוע הזמנה באתר Valoni אתה מאשר כי קראת והסכמת למדיניות ההחזרים המפורטת להלן.
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו.

1. אי-קבלת החזרות לאחר משלוח

החברה אינה מקבלת החזרות או ביטולים עבור מוצרים לאחר שנשלחו לחברת השילוח.
עם זאת, אם המוצר שקיבלת שונה באופן מהותי מתיאורו באתר או פגום, ניתן לבקש החלפה או החזר בהתאם להוראות המדיניות.

2. בקשה להחלפה

לקוח המעוניין בבקשה להחלפה נדרש לשלוח הוכחה מצולמת או בווידאו המעידה על הפגם או הסטייה מהמפרט, למספר הWhatsApp בלבד::
055-720-7188
הבקשה תישלח תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
אם החברה תמצא שהמקרה מוצדק- היא תישא בעלויות השילוח של המוצר החלופי.

הבקשה תכלול את הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה או חשבונית

• כתובת המייל ששימשה להזמנה

• מספר מעקב המשלוח החוזר (אם יש)

• פירוט סיבת ההחזרה או ההחלפה

חבילות שיישלחו ללא תיעוד מתאים או ללא מספר הזמנה עלולות להיחשב כדואר בלתי מזוהה ולא יטופלו.

3. טיפול בהחזרות

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, הלקוח יקבל עדכון במייל האם הבקשה אושרה או נדחתה.
אם המוצר נמצא פגום או שאינו תואם לתיאור – תישלח ללקוח יחידה זהה חדשה תוך 7 ימי עסקים.

4. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח רשאי לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא אם פנה לחברה תוך 24 שעות ממועד הרכישה, ובתנאי שההזמנה טרם נשלחה למחסן ההפצה.
במקרה כזה, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי או באמצעות שובר זיכוי אלקטרוני שווה ערך.

5. החזר כספי ועיכובים

אם החזר כספי אושר אך לא התקבל תוך 10 ימי עסקים, מומלץ:

• לבדוק את מצב היתרה בחשבון (ייתכן עיכוב טכני).

• לפנות לחברת האשראי (עיבוד החזרים עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים).

• לפנות לבנק במידה והעיכוב נמשך.

לסיוע נוסף ניתן לפנות לשירות הלקוחות בWhatsApp או בווצאפ 055-720-7188

6. החלפות יזומות

אם ברצונך להחליף מוצר באותו הדגם (למשל מידה שונה), יש לשלוח בקשה במייל.
החברה אינה מתחייבת לזמינות במלאי בעת הבקשה.

7. משלוח החזרות

לפני כל החזרה, יש לפנות למספר ה-WhatsApp 055-720-7188 לקבלת הוראות משלוח מדויקות.
הלקוח אחראי לעלות המשלוח החוזר, שאינה ניתנת להחזר.
אין אחריות על מוצרים שנשלחו ללא מספר מעקב תקף או שלא התקבלו במחסן.

8. החזרות ללקוחות בישראל

מדיניות ההחזרים כפופה לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשמ"א–1981.
ניתן להחזיר מוצרים תוך 30 יום מיום קבלתם, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר במצב חדש, לא נלבש, לא נשטף, עם כל התוויות והאריזה המקורית.

• ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך עד 7 ימי עסקים.

• ניתן לבחור בין החזר כספי, החלפה או שובר זיכוי.

9. זמן טיפול

כל בקשה תטופל תוך 6 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן.
לאחר סיום הטיפול תישלח הודעת מייל המאשרת את סטטוס ההחזר או ההחלפה.

10. החלפות ללא עלות

במקרה של החלפה עקב פגם מוכח – המשלוח החלופי יישלח ללא עלות.
אם אין מידה מבוקשת במלאי, יונפק ללקוח זיכוי או החזר כספי.

11. התאמת מידות וסימון התוויות

לצורך הבטחת התאמה מיטבית של הפריטים ללקוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לספק מוצרים שבהם המידה המצוינת על גבי התווית הפנימית שונה מן המידה שהוזמנה באתר. התאמה זו מתבצעת על בסיס נתוני ההיקפים שמסר הלקוח, טבלת המידות והסטנדרטים המקצועיים של החברה, וזאת במטרה לספק מידה התואמת בפועל את מידות הגוף של הלקוח.

יובהר כי הבדל בין המידה הרשומה על התווית לבין המידה שהוזמנה אינו מהווה פגם, ליקוי או חוסר התאמה לפי כל דין, ואינו מקנה ללקוח זכות להחזר כספי או ביטול עסקה, אלא אם תימצא אי־התאמה ממשית בפועל במידות הפריט עצמו. האחריות למסירת נתוני מדידה מדויקים חלה על הלקוח, וההתאמה מבוצעת בהתאם לנתונים אלו. מובהר כי סטיות מדידה תקניות ומקובלות בתעשיית האופנה אינן יוצרות עילה לטענה כלשהי מצד הלקוח. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבחון פניות חריגות וזאת ללא יצירת התחייבות או זכות.